Wij zijn er, dag en nacht

Lizaro klantenservice

De klantenservice van Lizaro is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar via de live chat in je account en per e-mail, in het Nederlands en het Engels. De chat is het snelst: een medewerker reageert doorgaans binnen enkele minuten, ook midden in de nacht. E-mail gebruik je voor vragen met bijlagen of voor zaken die niet dringend zijn; daarop antwoorden wij binnen een werkdag. Op deze pagina leggen we uit welke vragen je waar stelt, wat je bij de hand moet hebben zodat we je direct kunnen helpen, hoe een klacht wordt behandeld als het eerste antwoord niet voldoet, en waarvoor je bij Lizaro Casino juist niet bij ons maar bij een externe hulporganisatie terechtkunt; dat laatste geldt voor elke speler van Lizaro NL.

Open de chat Aanmelden

4.8/5 (433 beoordelingen)

24/7 bereikbaar

Nederlandstalig

Reactie in minuten

Kanalen van de Lizaro klantenservice

Drie manieren om ons te bereiken, met de reactietijd die je mag verwachten en waarvoor elk kanaal het beste werkt:

Kanaal	Bereikbaar	Reactietijd	Geschikt voor
Live chat (in je account)	24/7	Meestal binnen enkele minuten	Inloggen, stortingen, uitbetalingen, acties, verificatie
E-mail	24/7	Binnen een werkdag	Vragen met bijlagen, klachten, accountwijzigingen
Helpcentrum	Altijd	Direct	Veelgestelde vragen en uitleg per onderwerp

Telefonische support bieden wij niet aan; de chat is sneller en houdt een logboek bij dat je later kunt teruglezen.

Zo helpen we je het snelst

Houd bij het openen van de chat de volgende gegevens bij de hand, dan hoeven we niet heen en weer te vragen:

Het e-mailadres van je account (je bent al ingelogd, dus dit weten we meestal al).
Bij een storting of uitbetaling: het transactienummer uit 'Transacties' en de gebruikte methode.
Bij een actie: de naam van de actie of de code en het moment van de storting.
Bij een spelprobleem: de naam van de kast of tafel en het tijdstip, zo precies mogelijk.
Bij verificatie: een scherpe foto van het document dat is afgekeurd.

Screenshots kun je direct in de chat slepen. Noem nooit je volledige wachtwoord of kaartnummer; wij vragen er niet om.

Klacht indienen bij Lizaro

Stel je vraag eerst in de chat; de meeste zaken worden daar opgelost.
Ben je het niet eens met het antwoord, vraag dan om escalatie naar een supervisor. Je ontvangt een referentienummer.
Stuur binnen 48 uur een e-mail met dat nummer en je uitleg; bijlagen zijn welkom.
Een supervisor beoordeelt de klacht en antwoordt binnen vijf werkdagen met een onderbouwde beslissing.

Zaken die wij nooit via de chat regelen: het openen van een gesloten account na zelfuitsluiting, het wijzigen van je startpakket na registratie en het uitbetalen naar een rekening op een andere naam.

Waarvoor je niet bij ons terechtkunt

Voor hulp bij gokproblemen zijn wij niet de juiste partij; wij kunnen je limieten instellen of je account sluiten, maar het gesprek daarover voer je beter met een onafhankelijke organisatie. In Nederland zijn dat AGOG en Loket Kansspel; de gratis hulplijn is 0800-2400022 en is anoniem. Voor vragen over de software van een bepaald spel verwijzen wij naar de spelinformatie in de kast; de studio bepaalt de regels en de RTP, wij niet.

Vragen over de Lizaro klantenservice

Is de klantenservice van Lizaro ook 's nachts bereikbaar?

Ja, de live chat is 24/7 bemand, ook in het weekend en op feestdagen.

Kan ik Lizaro bellen?

Nee, wij bieden geen telefonische support. De chat is sneller en bewaart het gesprek.

In welke talen helpt de support?

Nederlands en Engels, via chat en e-mail.

Hoe snel krijg ik antwoord op een e-mail?

Binnen een werkdag. Dringende zaken stel je beter in de chat.

Kan ik het chatgesprek later teruglezen?

Ja, de chatgeschiedenis staat in je account onder 'Berichten'.

Wat als ik het niet eens ben met het antwoord?

Vraag om escalatie naar een supervisor en stuur je klacht per e-mail met het referentienummer. Je krijgt binnen vijf werkdagen een beslissing.

Bijgewerkt 2026-10-22